Hosszú távú email marketing

Ügyfelünk, egy olyan többtermékes webshop, amelynek a slágertermékei a speciális fehérjeporok.

A rendszer kivitelezési munkálatait 2024 márciusában, kezdtük el. Már ekkor is egy 10 éve remeken működő webshop volt, amelynek a marketingje folyamatosan hozta az elvárt eredményeket. Ügyfelünknek ekkor 4000 fős email listája volt, amely a klasszikus hírlevelekkel is egészen jó megnyitási arányokat produkált.

Miért javasoltuk neki az email marketing stratégia felépítését? Azért, mert a termékek nagyon jól behatárolható időközönként újravásárolhatóak az elégedett fogyasztók által és megfelelő logikával up- és cross sell megoldások is alkalmazhatóak.

Mi a különbség a hírlevél és az email marketing között? Itt minden részletre kiterjedően elmagyarázzuk.

Ügyfelünknek ezen a ponton még nem voltak automata email marketing folyamatai. Az addigi stratégia a klasszikus elemek alapján működtek: feliratkozók gyűjtése beépített űrlapokkal, illetve a vásárlási folyamat alatt, majd ennek a listának rendszeres hírlevél kiküldések perszonalizálás nélkül.

Ezt a(z) (egyébként jól működő) folyamatot terveztük bővíteni a következő szintre egy olyan, automata email marketing rendszer felépítésével, amellyel:

• Maximalizáljuk az oldallátogatókból származó feliratkozók számát
• Maximalizáljuk az új látogatókból származó konverziókat
• Optimalizáljuk a kosárelhagyásokat
• Szorosabbra fűzzük a márka és a vevő kapcsolatát
• Növeljük a vásárlói élettartamot

Az indulás előtt minden részletre kiterjedően átbeszéltük az együttműködés teljes folyamatát és bekértük a számunkra szükséges hozzáféréseket. A előkészítési fázik egyik legfontosabb lépése a mérések helyes beállítása. Ha a szoftverekben fals adatokat látunk, akkor nagyon gyorsan, nagyon rossz irányba mehet a folyamat. Miért problémásak a rossz mérések bármilyen online marketing eszköz estében? Azért, mert a szakember mindig a kapott adatok alapján optimalizálja nem csak a kampányok beállításait, hanem a kreatívokat, a szövegezést és a javasolt webfejlesztés is. Ha ezek a lépések rossz adatokra épülnek, akkor egész folyamat zsákutca és pénztemető.

Mi szükséges egy alapos email marketing bevezetéshez? A kivitelezéshez a már meglévő Mailchimp ESP szoftvert használtuk, valamint kiaknáztuk az Optimonk CRO szoftverben rejlő lehetőségeinket.

Oké, de hogyan lehet felépíteni egy jó email marketing flowt úgy, hogy a kimenő levelek valóban pozitív hatással legyenek a bevételre és a márkahűségre? Csak és kizárólag úgy, hogy a szakemberünk Á-tól Z-ig megismeri a termékeket minden tulajdonságukkal együtt és tisztába kerül a vásárlók prioritásaival, problémáival.

Enélkül egyszerűen nem lehet olyan tartalmat gyártani, ami valóban megszólít, értéket ad és további elköteleződére ösztönöz.

Hogyan történik a kivitelezés? Miután minden tudást elsajátítottunk, első körben egy 5 email sorozatból álló rendszer állítottunk össze, melyet az együttműködés alatt folyamatosan bővítünk. Ezzel párhuzamosan a weboldalon intelligens pop-up ablakok segítségével maximalizáljuk a feliratkozók számát.

De a pop-up-ok nem idegesítőek? Csak akkor, ha rosszkor és rossz helyen jelennek meg. Ha viszont tudjuk, hogy mikor, miért, kinek és milyen üzenetet (CTA-t) szeretnénk mutatni, akkor a hasznosságuk magas lesz.

Ennek a két dolognak a segítségével lényegében lefedtük a vásárlói útvonal jelentős részét.

Az új látogatókat egy vonzó csaliajánlattal feliratkoztatjuk a listánkra. Ekkor egy 11 levélből álló email automatizmus indul el, melynek segítségével „közelebb hozzuk” őt a termékekhez. Amennyiben kosárelhagyás történik, egy 3 levélből álló email automatizmus indul el.

Az első vásárlás megtörténte után egy 8 levélből álló email sorozattal ápoljuk a kapcsolatot a vásárlókkal.

A termék (feltételezett) elfogyása körüli napokra, egy 4 levélből álló email sorozatot állítottunk fel, amelyben érdeklődünk a vásárló eddigi tapasztalatáról, valamint emlékeztetjük, hogy a termék hamarosan elfogy. Mivel tudjuk, hogy egy doboz fehérje 30 napra elegendő adagot tartalmaz így ezeknek a leveleknek a tökéletes időzítését pontosan megtudjuk határozni.

Visszatérő vásárlók számára pedig egy 4 levélből álló email sorozatot építettünk.

Ezen kívül utánkövető emaileket is alkalmazunk azzal a céllal, hogy a 120 napnál régebben vásárlásét végrehajtó felhasználókat reaktiváljuk.

Természetesen az automatizmusok a felhasználó viselkedése alapján dinamikusan változnak. Így, ha valaki egy emailt megnyitott és vásárolt, akkor a sorozatban következő többi, vásárlásra ösztönző emailt már nem kapja meg, hanem átkerült a vásárlás utáni listába, ahol X idő múlva új automatizmus indul el.

2024 elején, egy kb. 4200 fős listával kezdtük el a munkát. Ma már 7271 aktív feliratkozóval rendelkezünk. A növekmény talán nem tűnik jelentősen, de mint sok már területen az online marketingben, itt is igaz, hogy a minőség fontosabb, mint a mennyiség.

Termék (feltételezett) elfogyása email flow eredménye:

 

Kosárelhagyás flow eredménye:

 

A reaktiváló email flow eredménye:

 

Az automatizmusok, átlagosan 30-50%-os arányban teszik ki az email marketingből származó havi bevételt. A további 50-70% a kampány levelekből érkezik.

 

Mit jelent ez a teljes marketing gépezetet nézve?

Az alábbi képernyőfotón láthatod bal oldalt (attributed revenue) az email marketingből száramzó bevételt és jobb oldalt (store revenue) a webshop teljes bevételét az elmúlt 30 napban.

 

A teljes email marketing a webshop bevételének 26,61%-át tette ki az elmúlt 30 napban.

90 napos periódust nézve pedig (2025.12.20-2026.02.20.) így néznek ki a számok:  

És ez még csak a kezdet!

Minél régebben kerültek beépítésre ezek az automatizmusok, annál jobban fognak teljesíteni. Miért? Azért, mert folyamatosan optimalizálunk, fejlesztünk, tesztelünk, valamint építünk be új folyamatokat.

Az előző, ügyfelünk számára elküldött riportban (2026. 01.13. 02.12.) a következő bevételi adatokat tudtuk továbbítani.

Miért beszélünk annyit az email marketingről? Azért, mert webáruház tulajdonosként, 2026-ban már nem az a kérdés, hogy működik az email marketing, vagy az, hogy olvasnak-e levelet az emberek. Hanem az, hogy hajlandó vagy-e lemondani a webshop bevételének 20-30-áról azzal, hogy nem használod. Ebben a gazdasági környezetben, ha nem használunk egy olyan marketing csatornát, ami 10-15-szörös megtérüléssel tud működni, az szín tisztán asztalon hagyott pénz, és a különbség lehet növekedés és stagnálás (sőt, sajnos akár csőd) között.

És miért jobb bizonyos szempontból az email marketing, mint a Facebook (Meta) vagy Google hirdetések? Azért, mert itt 100%, hogy a fiókod nem fog tiltást kapni algoritmus hiba miatt és a napi munka során jelentkező bugok száma is elenyésző.