A rossz marketingügynökség jelei

Egy gyengébb kampányhónap miatt még nem kell ügynökséget váltanod. A keresletben és a bevételben sokszor vannak természetes, szezonális ingadozások és egy-egy visszaesésért még nem feltétlenül a kampány a hibás. Elkpzelhető, hogy a hiba az értékesítési folyamat más szakaszában jelentkezik. Először ez kell megvizsgálni. Ha ebben az ügynökség nem partner, akkor kell elgondolkodnod, hogy tényleg jó helyen vagy-e.

A nem megfelelő partnert a hétköznapi munka közben tudod a legkönnyebben kiszúrni. Mit figyelj? Például, hogy teljesülnek-e a vállalt határidők, könnyen és gyorsan elérhető-e a csapat hétközben munkaidőben, egyértelmű válaszokat kapsz-e a laikusok számára nehezebben érhető szakmai kérdésekre mellébeszélés helyett.

1 Üres ígéretek és érthetetlen riportok

Ha egy ügynökség már az első beszélgetésen kész stratégiát ajánl, kezdj el gyanakodni. Még a legprofibbak sem tudnak csípőből ilyet csinálni. Egy célravezető és jól kivitelezhető stratégia kialakításához idő és kutatás szükséges. Az előre összeállított csomagok a legritkább esetben alkalmazhatóak univerzálisan minden iparágra és minden kihívásra.

A „garantált Google első helyezés” megalapozatlan és szinte betarthatatlan ígéret. Fizetett hirdetésnél pedig a biztos árbevételt vagy megtérülést ígérő mondatok legyenek gyanúsak. Kérdezd meg, hogy ezt mire alapozzák és ehhez milyen hirdetési büdzsére van szükség. Ha nem tudnak mutatni validálható esettanulmányt, az ilyen állításokat ne hidd el!

A riportban a kattintások és megjelenések mellett a kampány céljához tartozó eredmények is szerepeljenek. Ajánlatkérési kampánynál például hány megkeresés érkezett, mennyibe került egy, és ezekből hány lett ügyfél. Ha csak az űrlapkitöltések száma nő, de az értékesítők egyre több alkalmatlan érdeklődőt jeleznek vissza, akkor a kampányok rossz irányba mennek. Ebben az esetben rögtön avatkozz be.

A számokhoz magyarázat is kell. Derüljön ki, mi okozhatta a változást, és mit tesznek a következő időszakban. Ha hónapokon át ugyanaz a sablonos értékelés érkezik, miközben a felvetett problémák nem rendeződnek, kérj konkrét cselekvési tervet.

Az ügynökség vizsgálata mellett érdemes körülnézni a saját feladatid között is. Ha lassú vagy rendszersen késik a kreatívok jóváhagyása, vagy az érdeklődőket napokig nem hívjátok vissza, az bizony hatással van az eredményekre.

2 A kampányoknak nincs világos üzleti céljuk

A „több érdeklődő” kevés, ha nincs meghatározva, kit tekintetek megfelelő érdeklődőnek. Egy vállalati szolgáltatónál például számíthat a cégméret, az igényelt szolgáltatás és a vállalható minimum díj. Ezeket előre egyeztessétek, hogy a kampány és az értékesítési csapat ugyanazt értse jó eredmény alatt.

Webshopnál a bevétel mellett az árrést, és a teljes marketingköltséget is vizsgálni kell. Egy magas hirdetési megtérülés sem feltétlenül jelent nyereséges működést. Az ügynökség nem feltétlenül ismerheti ezeket az adatokat, de ha megbízol bennük (nem árt!), akkor transzparens kommunikációval elejét lehet venni a félreértéseknek.

Fontos, hogy a kampány üzenetei összhangban legyenek a weboldalon megjelenített információkkal. Ha az utóbbiban változás történik, és a weboldalt nem az ügynökség kezeli, figyelj rá, hogy az információáramlás megfelelő legyen, és az ügynökség mindig birtokában legyen a legfrissebb változtatásoknak.

3 Hiányos referenciák és ellenőrizhetetlen eredmények

Az iparági tapasztalat előny, de önmagában egy ismerős ügyféllogó nem bizonyítja a szakmai tudást. Kérdezd meg, dolgoztak-e már hasonló értékesítési folyamattal, költségkerettel és üzleti problémával. Ha értik a problémát és tudnak hitelesnek tűnő megoldást kínálni a helyzetre, akkor nem feltétlenül baj, ha nincs konkrétan ilyen tapasztalatuk.

Ha van rá lehetőség, beszélj egy korábbi vagy jelenlegi ügyféllel.

A SocialWings esettanulmányait itt találod .

4 Tisztázatlan felelősségek és szakmai felügyelet

Nem feltétlenül az kezeli majd a kampányodat, akivel az ajánlatról beszéltél. Tisztázd, ki a kapcsolattartó, ki végzi a szakmai munkát, és ki ellenőrzi azt.

Mi a SocialWings-nél nagyon fontosnak tartjuk, hogy a kivitelezést végző szakemberek ismerjék a cég tulajdonosát vagy marketingvezetőjét. Ezért minden esetben online kamerás kick off meetinget tartunk az indulás előtt.

Ügynökségváltás

Először a pontos megbízás tartalmát tisztázd. Ha csak kampánykezelés veszel igénybe, a teljes üzleti stratégia kidolgozása nem feltétlenül az ügynökség feladata. Elvárható viszont, hogy az ügynökség jelezze, ha az eredményt a feladatkörén kívüli probléma akadályozza, és egyeztesse veled a megoldás lehetőségeit.

Ellenőrizd, hogy a céged megfelelő jogosultsággal hozzáfér-e a saját hirdetési és analitikai fiókokhoz. Váltáskor legyen átadási lista a futó kampányokról, mérésekről, kreatívokról és nyitott feladatokról. A fiókok legyenek megőrizve és kérd meg az előző ügynökséget, hogy a kampányokat ne állíts le.

Gyakori kérdések

Hogyan ellenőrizd az ügynökségi díj megtérülését

A médiaköltés, az ügynökségi díj és a tartalomkészítés költségét együtt vesd össze a megszerzett üzlet fedezetével. A ROAS csak a hirdetési költéshez viszonyított bevételt mutatja. A riportok önmagukban nem bizonyítják, hogy minden kimutatott vásárlás a hirdetés nélkül elmaradt volna.

Milyen költségeket tisztázz az ajánlatban

Derüljön ki, mit tartalmaz a havi díj, mely munkák kerülnek külön díjba, és hogyan hagyod jóvá az extra feladatokat. A felmondási időt és az átadás menetét is előre egyeztessétek.

Hirdetéskezelés a SocialWings csapatával

A SocialWings-nél Google Ads-, Facebook- és Instagram-kampányokat tervezünk és kezelünk. Ha a jelenlegi hirdetéseid eredményét vagy az együttműködésed működését szeretnéd átnézni, ismerd meg a Google Ads hirdetéskezelés szolgáltatásunkat, vagy kérj ajánlatot. Az egyeztetéshez a céljaidat és az eddigi eredményeket is érdemes összegyűjtened.[CG1]

[CG1]Az ismétlődő önbemutatást és kapcsolatfelvételi felhívásokat egyetlen zárásban vontam össze. Az új hivatkozások a kapcsolódó szolgáltatásoldalra és az ajánlatkérésre vezetnek; a törölt tartalomjegyzék az AutoSEO szerkesztőfelületére mutatott.